Za co provizi platíte
OTA prodává viditelnost. Malý penzion si sám nezaplatí reklamu, kterou by ho našel host z Hamburku, portál ano. Provize je cena za to, že se o vás vůbec někdo dozví.
Počítejte proto s čistou cenou, ne s tou na obrazovce. Vezměme čísla: noc za 2 400 Kč s provizí 15 % vám přinese 2 040 Kč. Když porovnáváte kanály mezi sebou, porovnávejte tohle číslo. Skutečnou sazbu najdete ve své smlouvě a může se lišit podle programu, do kterého jste se na portálu zapojili.
Komu patří host
U rezervace přes portál je zákazníkem portálu host a vy jste dodavatel. Projevuje se to v maličkostech, které se sčítají: místo e-mailu dostanete zamaskovanou adresu, komunikace běží přes rozhraní portálu a hodnocení visí u něj, ne u vás.
Co s tím jde dělat, je obyčejná pohostinnost. Host, kterému se u vás líbilo a odnesl si vizitku s adresou webu, příště často rezervuje přímo. Ne každý. Ale stojí to kartičku a úsměv.
Jak mít portály pod kontrolou
Závislost na jednom portálu je obchodní riziko. Když vám jeden kanál dělá 80 % obsazenosti, každá změna jeho podmínek nebo řazení ve výsledcích je váš problém.
Sledujte proto podíl kanálů na tržbách aspoň jednou za čtvrt roku. Tohle číslo vám dá PMS nebo channel manager, který zároveň hlídá, aby se pokoj neprodal dvakrát. Protiváhou portálů je booking engine na vlastním webu. Čistou cenu po kanálech pak porovnáte přes ADR.